Conditions générales

Dernière mise à jour : 8 novembre 2026

Ces conditions s’appliquent à toute réservation et à tout envoi confié à Kinza Logistics. En réservant, vous les acceptez. Merci de les lire attentivement.

1. Qui sommes-nous

Kinza Logistics, Room 922, 9/F, Financial Building, 112 Huangyuan Rd, Yiwu, Zhejiang, Chine. WhatsApp et téléphone : +86 156 0176 2625. Kinza Logistics est un transitaire : nous organisons le transport de vos marchandises avec des compagnies aériennes, des compagnies maritimes et des agents partenaires.

2. Nos services

Selon votre réservation : collecte chez vos fournisseurs en Chine, réception et regroupement dans notre entrepôt de Yiwu, fret aérien ou maritime, documents d’expédition, dédouanement à destination, et en option livraison à domicile et assurance des marchandises.

3. Prix et devis

• Le prix affiché par le calculateur est une estimation fondée sur les informations que vous saisissez.
• Quand vos marchandises arrivent dans notre entrepôt, nous les pesons et les mesurons et nous confirmons le prix final avant l’expédition. Si vos colis correspondent à ce que vous avez saisi, le prix ne change pas.
• Nos prix comprennent le transport de la Chine jusqu’à la ville de destination et le dédouanement à destination. La collecte hors de Yiwu, l’assurance, la livraison à domicile et les frais particuliers (par exemple pour un véhicule) sont indiqués à part quand ils s’appliquent.
• Les droits et taxes d’importation fixés par le pays de destination ne sont pas compris et restent à votre charge.
• Nos tarifs peuvent évoluer avec ceux des transporteurs. Le prix applicable est celui que nous confirmons pour votre envoi.

4. Réservation et paiement

Votre réservation est confirmée quand nous vous confirmons le prix final. Nous vous envoyons alors les informations de paiement. Moyens acceptés : virement bancaire, Mobile Money, Taptap Send, carte Visa ou Mastercard.

Votre envoi part une fois le paiement confirmé par notre équipe. Le statut du paiement est visible dans votre compte client.

5. Vos responsabilités

• Décrire exactement vos marchandises : nature, quantité, poids et valeur.
• N’expédier que des marchandises autorisées en Chine, pendant le transport et dans le pays de destination.
• Veiller à ce que vos fournisseurs emballent correctement les marchandises pour le transport.
• Nous fournir des coordonnées exactes pour le destinataire et les documents demandés (factures fournisseurs, par exemple).
• Payer les droits et taxes d’importation de votre pays.

6. Marchandises interdites ou soumises à accord

Nous n’expédions pas de marchandises illégales, contrefaites ou dangereuses. Les batteries, liquides, cosmétiques et poudres nécessitent notre accord avant expédition, car les compagnies aériennes et maritimes ont des règles strictes pour ces produits.

Nous pouvons contrôler, refuser ou retenir des marchandises qui ne respectent pas ces règles. Les frais, amendes ou saisies dus à des marchandises non déclarées, mal déclarées ou interdites sont à votre charge.

7. Délais

Les délais indiqués sont des estimations, pas des garanties. Ils peuvent varier à cause des transporteurs, de la météo, de l’encombrement des ports, des contrôles douaniers ou des jours fériés. Nous vous tenons informé, mais nous ne sommes pas responsables des pertes causées par des retards indépendants de notre volonté.

8. Assurance, perte et dommages

Nous vous recommandons fortement d’assurer vos marchandises. L’assurance est proposée dans le calculateur : elle coûte 3 % de la valeur déclarée (minimum 10 $) et couvre la perte et les dommages pendant le transport, à hauteur de la valeur déclarée.

Pour les marchandises non assurées, nous examinons chaque réclamation au cas par cas, sans montant d’indemnisation garanti.

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes (perte de bénéfice, retard de vente), des dommages dus à un emballage insuffisant ou à la nature des marchandises, ni des événements indépendants de notre volonté.

Signalez-nous toute perte ou tout dommage par écrit (WhatsApp convient) avec des photos le plus tôt possible après la livraison, et avant d’utiliser ou de revendre les marchandises.

9. Marchandises impayées ou non récupérées

Nous pouvons garder vos marchandises jusqu’au paiement complet des sommes dues pour votre envoi. Si un envoi reste impayé ou n’est pas récupéré 90 jours après notre notification écrite (WhatsApp ou e-mail), nous pouvons vendre ou détruire les marchandises pour couvrir les frais engagés.

10. Suivi et compte client

Les informations de suivi et la position des navires viennent de nos transporteurs et de services tiers ; elles peuvent avoir du retard ou des imprécisions. Vous êtes responsable de la confidentialité du mot de passe de votre compte client.

11. Avis clients

Les avis doivent être sincères et concerner une vraie expérience avec Kinza. Nous les vérifions avant publication et pouvons y répondre publiquement. Nous ne modifions pas le texte des avis.

12. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des manquements causés par des événements hors de notre contrôle : catastrophes naturelles, guerres, grèves, décisions des autorités, épidémies, pannes des transporteurs ou des ports.

13. Données personnelles

Notre utilisation de vos données est décrite dans notre politique de confidentialité.

14. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. La version applicable à votre envoi est celle en vigueur au moment de votre réservation.

15. Contact

Kinza Logistics, Room 922, 9/F, Financial Building, 112 Huangyuan Rd, Yiwu, Zhejiang, Chine. WhatsApp et téléphone : +86 156 0176 2625.